Chính sách pháp lý & bảo mật

Chào mừng Quý khách đến với DLFresh.net.

Trang này tổng hợp toàn bộ các chính sách áp dụng đối với khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin và mua sắm tại website DLFresh.net. Việc sử dụng website đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách dưới đây.

MỤC LỤC

  1. Chính sách bảo mật
  2. Chính sách giá
  3. Chính sách thanh toán
  4. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
  5. Chính sách giao hàng – đổi trả – hoàn tiền
  6. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
  7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Mục đích thu thập thông tin

DLFresh thu thập các thông tin cần thiết gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Email (nếu có)
  • Nội dung liên hệ của khách hàng

Thông tin được sử dụng nhằm:

  • Xác nhận đơn hàng
  • Giao hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Giải quyết khiếu nại
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật

Phạm vi sử dụng

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong hoạt động kinh doanh của DLFresh và không cung cấp cho bên thứ ba, ngoại trừ:

  • Đơn vị vận chuyển
  • Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc theo quy định của pháp luật.

Cam kết bảo mật

DLFresh áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập trái phép.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân
  • Yêu cầu chỉnh sửa
  • Yêu cầu xóa thông tin
  • Khiếu nại việc sử dụng thông tin

2. CHÍNH SÁCH GIÁ

  • Tất cả giá bán được niêm yết công khai trên website bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
  • Giá hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng là giá áp dụng cho đơn hàng đó.
  • Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại.
  • Phí vận chuyển được tính riêng và hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

DLFresh hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin được DLFresh cung cấp sau khi xác nhận đơn hàng.

Thanh toán trực tuyến

Nếu website tích hợp cổng thanh toán, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến theo hướng dẫn trên website.

Xác nhận thanh toán

Đơn hàng được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận đầy đủ thông tin đặt hàng hoặc thanh toán.

4. ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

DLFresh cung cấp sản phẩm trên phạm vi toàn quốc.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể kéo dài thời gian giao hàng.

Khách hàng cần:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.
  • Cung cấp số điện thoại chính xác.
  • Có người nhận hàng theo thời gian đã thỏa thuận.

DLFresh có quyền từ chối giao hàng khi:

  • Không liên hệ được người nhận.
  • Thông tin đặt hàng không chính xác.
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

5. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Giao hàng

DLFresh giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng

  • Nội thành: 1–2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc.

Đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm khi:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Thời gian yêu cầu đổi trả:

Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Hoàn tiền

Sau khi xác minh đủ điều kiện, DLFresh sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

6. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể liên hệ với DLFresh qua:

Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh.

Bước 2: Xác minh thông tin.

Bước 3: Kiểm tra đơn hàng.

Bước 4: Trao đổi phương án xử lý.

Bước 5: Đổi hàng, hoàn tiền hoặc phản hồi kết quả.

Thời gian xử lý

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

7. HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

DLFresh hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

Hộ kinh doanh: LÊ NGỌC NHI

Mã số thuế: 068092000352

Địa chỉ: Số 201/4 đường Mai Anh Đào, Phường Lâm Viên, Đà Lạt, Lâm Đồng

Hotline: 0966 121 353

Email: dlfreshdalat@gmail.com

Website: https://dlfresh.net